「ホームページを新しくしたから、これでブランドも整った」 そう思われることがあります。 でも私は、ホームページやロゴをきれいにしただけでは、ブランドは完成しないと思っています。 なぜなら、お客様がその会社を判断しているのは、ホームページを見ている時間だけではないからです。 検索して見つける。 Instagramを見る。 ホームページを読む。 問い合わせをする。 メールが返ってくる。 実際に会う。 サービスを受ける。 納品後にフォローしてもらう。 お客様は、こうした一つひとつの体験を通して、 「この会社って、こういう会社なんだ」 と少しずつ認識していきます。 この、お客様と会社が接する一つひとつの場所を「タッチポイント」と呼びます。 私はブランドづくりでは、このタッチポイントがとても大事だと思っています。 ■ ブランドは、会社が「こう見せたい」と決めるだけでは作れない ブランドコンセプトを作り、ロゴを整え、きれいなホームページを作る。 もちろん、それも大切です。 でも、そこで、 「私たちは親身に寄り添う会社です」 と書いてあるのに、問い合わせをした